Bei der Advanced Case Management Strategie von IBM werden Informationen, Prozesse und Menschen vernetzt, um eine umfassende Übersicht über einen Fall zu erstellen. Neben Content- und Prozess-Management beruht das Konzept auf erweiterten Analysefunktionen, Geschäftsregeln, Teamarbeit und sozialer Software, wodurch bessere, optimierte Fallergebnisse erzielt werden. ACM-Lösungen vereinfachen zudem das Erfassen von bewährten Branchenverfahren in Frameworks und Schablonen. Professionelle Anwender können damit mehr Möglichkeiten nutzen und rascher Renditen erzielen.